Trocas e Devoluções

Última atualização: 16.12.2025

No Afetário, cada produto carrega afeto, cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar uma troca ou devolução. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções de forma clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento:

- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias.
- O valor pago será reembolsado conforme descrito no item 5 desta política.

2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue até você com avarias decorrentes do transporte, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nessas situações:

- Será necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a avaria.
- Após a análise, o Afetário providenciará a troca do produto ou o reembolso, sem custo adicional.
- Produtos com sinais de uso indevido ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.

3. Troca por motivo de preferência
Atualmente, o Afetário não realiza trocas por motivo de preferência pessoal, como arrependimento fora do prazo legal, mudança de gosto, cor, frase ou modelo escolhido.

Por se tratarem de produtos autorais e, em alguns casos, produzidos sob demanda, recomendamos atenção especial às descrições, fotos e dimensões antes da finalização da compra.

4. Condições para aceitação de trocas e devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

- O produto esteja sem uso, sem odores, sem manchas e sem sinais de mau uso.
- Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Seja enviado dentro do prazo informado após a aprovação da solicitação.

O Afetário se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.

5. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
- Pix ou transferência: reembolso via Pix ou transferência bancária, em conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

O reembolso será efetuado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

6. Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, o Afetário arcará integralmente com os custos de frete.

No exercício do direito de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser analisado conforme o caso, em conformidade com a legislação vigente.

7. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

E-mail: [email protected]

Informe no e-mail:

Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Após o contato, você receberá as orientações para envio e prazos de análise.

8. Considerações finais
O Afetário preza por relações transparentes e respeitosas com seus clientes. Esta política foi criada para garantir seus direitos e, ao mesmo tempo, preservar o cuidado envolvido em cada criação.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para conversar.